Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád

1. Základní ustanovení a identifikace poskytovatele

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem:

a zákazníkem (dále jen "Klient" nebo "Kupující"), vznikající na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb uzavřené prostřednictvím internetového obchodu na webu zednner.com.

2. Předmět plnění

Poskytovatel nabízí a dodává zejména následující produkty a služby:

• SaaS předplatné (Software as a Service): Poskytnutí přístupu k webové cloudové aplikaci (např. Streamer Desk Pro, Service Desk Cloud, Půjčovna Cloud) na měsíční bázi, včetně provozu, zálohování a technické podpory.
• Doživotní licence (On-Premise): Dodání softwarové licence k trvalému užívání s možností instalace na vlastní server Klienta (např. Licence Service Desk, Licence Půjčovna, Streamer Desk Lifetime).
• Servisní a správcovské paušály: Pravidelná správa, aktualizace a SLA podpora pro firemní webové aplikace.
• Vývoj softwaru na míru: Individuální zakázkový vývoj softwarových děl, firemních portálů a integrací.

3. Objednávkový proces a uzavření smlouvy

3.1 Klient provádí objednávku prostřednictvím webového rozhraní vložením vybraných položek do nákupního košíku, vyplněním fakturačních a kontaktních údajů a odesláním objednávky.
3.2 Před odesláním objednávky má Klient možnost zkontrolovat a měnit obsah nákupního košíku, množství položek i zadané údaje.
3.3 Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání objednávky Klientem a potvrzením jejího přijetí Poskytovatelem na e-mailovou adresu Klienta.

4. Ceny, platební podmínky a platební brána

4.1 Ceny produktů a služeb jsou uvedeny v českých korunách (CZK). Poskytovatel není plátcem DPH.
4.2 Klient může zvolit následující způsoby platby:

• Online platba platební kartou nebo zrychleným bankovním převodem přes platební bránu Comgate.
• Běžný bankovní převod na účet Poskytovatele na základě vystavených platebních údajů.

Informace o platební bráně Comgate

Online platby na tomto webu zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate, a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny šifrováním a standardem 3D Secure.

Případné reklamace nebo dotazy přímo k online platbám můžete směřovat na provozovatele brány:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz | Tel: +420 228 224 267
Podrobnosti o platbách: Platby kartou | Bankovní převody

5. Dodací podmínky a lhůty

5.1 Vzhledem k digitální povaze nabízených produktů a služeb probíhá dodání elektronickou formou (zasláním licenčních klíčů, přihlašovacích údajů k SaaS účtu nebo odkazů ke stažení) na e-mailovou adresu zadanou při objednávce.
5.2 Lhůta dodání elektronických licencí a přístupů činí obvykle několik minut, nejpozději do 24 hodin od připsání platby na účet Poskytovatele.
5.3 Náklady na dodání digitálního obsahu jsou nulové (0 Kč).

6. Reklamační řád a záruční podmínky

6.1 Na poskytované licence a softwarová díla se vztahuje záruka na funkčnost v souladu se specifikací v délce 6 měsíců od dodání.
6.2 Klient uplatňuje reklamaci zasláním popisu vady na kontaktní e-mail: zdenek.kubosek@seznam.cz.
6.3 Poskytovatel rozhodne o reklamaci a vyrozumí Klienta do 3 pracovních dnů. Oprávněná reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění.
6.4 U SaaS služeb Poskytovatel garantuje měsíční dostupnost služby 99,5 %. V případě prokazatelného výpadku delšího než garantovaná hodnota má Klient nárok na poměrnou slevu z předplatného.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Je-li Klient spotřebitelem, má v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.
7.2 Spotřebitel však bere na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy zaniká v případě dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
7.3 Pro uplatnění odstoupení od smlouvy může spotřebitel kontaktovat Poskytovatele písemně na adrese sídla nebo na e-mailu zdenek.kubosek@seznam.cz.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

8.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz, platforma pro řešení sporů online: https://adr.coi.cz.
8.2 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9.2 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. října 2026.