Udělejte pořádek v požadavcích,
incidentech i změnách
Konec ztraceným zprávám, nepřehledným tabulkám a zapomenutým úkolům. Zednner Service Desk kombinuje přehledný helpdesk s ITIL Change & Incident managementem, hlídáním SLA, auditní stopou (GxP/ISO) a automatickým generováním URS a validačních zpráv v PDF. Vyzkoušejte si funkční živé demo bez nutnosti registrace.
Okamžité spuštění demoverze bez čekání. Software, který se přizpůsobí vám.
Kde Zednner Service Desk šetří desítky hodin týdně
Ať už spravujete IT infrastrukturu klientů, řídíte validované výrobní procesy, nebo koordinujete pobočky a údržbu.
IT firmy & Technická správa
Správa zákaznických sítí, serverů a PC. Sledování reakčních dob dle smluv, priorit a protokolů o zásahu.
- SLA garance reakce (např. do 1h)
- Evidence hardware a aplikací
- Výkazy odpracovaného času
Validované provozy & Průmysl
Řízení změn v regulovaném prostředí. Přísný auditní záznam, verzování systémů a generování validačních zpráv.
- ITIL Change Management & schvalování
- Nezvratný Audit Trail každé akce
- Export URS a validačních zpráv v PDF
Pobočky & Facility správa
Hlášení závad a servisních úkonů napříč provozovnami (Praha, Brno, Ostrava). Přehledná filtrace a koordinace techniků.
- Filtrování podle poboček
- Fotodokumentace závad z mobilu
- Přiřazení úkolů lokálním řešitelům
Zákaznická péče & Podpora
Sjednocení dotazů ze všech schránek (info@, reklamace@) do jednoho místa. Žádný zákazník nezůstane bez odpovědi.
- Automatický převod e-mailu na tiket
- Historie komunikace s klientem
- Předpřipravené šablony odpovědí
Vše, co potřebujete pro profesionální provoz
Žádné zbytečné stovky tlačítek, ve kterých se nikdo nevyzná. Pouze osvědčené nástroje pro rychlé, spolehlivé a auditovatelné vyřízení každého požadavku.
Webový portál & E-mail ticketing
Klient i zaměstnanci zadávají požadavky přes přehledný webový portál nebo pouhým odesláním e-mailu na vaši adresu (např. servis@vasedomena.cz). Systém automaticky vytvoří tiket včetně příloh a fotografií.
Pravidla SLA & eskalace
Nastavte si garantované časy odezvy a vyřešení (např. kritické incidenty do 1 hodiny, standardní změny do 24 hodin). Systém vizuálně upozorňuje na blížící se termín a předchází prodlení.
ITIL Incident & Change Management
Jasné oddělení neočekávaných poruch (Incidenty) od plánovaných úprav a verzování aplikací (Change requesty). Řízený životní cyklus požadavků od zadání přes schválení až po nasazení.
Audit Trail & ISO / GxP shoda
Každý zásah, změna stavu, úprava parametrů, přiřazení technika i interní komentář je trvale zaznamenán s časovým razítkem a autorem. 100% soulad s náročnými požadavky na integritu dat.
Generování URS & Validačních zpráv v PDF
Unikátní vestavěná funkce: systém jedním kliknutím vygeneruje kompletní validační protokol nebo URS (User Requirements Specification) v PDF se všemi náležitostmi pro zákazníky a auditory.
Statistiky, KPI a správa poboček
Přehledný dashboard s metrikami výkonu týmu, měřením doby řešení a filtrováním ticketů podle lokací (Praha, Brno, Ostrava) i dotčených aplikací a technologií v reálném čase.
Vše, co vás zajímá před začátkem
Chcete vidět Service Desk v akci pro vaši firmu?
Neztrácejte čas s nepřehlednými e-maily a tabulkami. Vyzkoušejte si živé demo, stáhněte si ukázkový validační protokol nebo nás kontaktujte pro individuální řešení.